全體員工：

公司《服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法》于2021年1月開始試行。為了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓大家深入思考如何提升本職工作的服務(wù)質(zhì)量，春節(jié)后公司將舉辦服務(wù)質(zhì)量演講比賽活動(dòng)。

一、 演講主題

以“服務(wù)質(zhì)量從我做起”主題，從自身本職工作出發(fā)，以實(shí)際工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，結(jié)合客戶及同事需求，圍繞如何提高日常工作質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，滿足工作崗位要求，提升服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，預(yù)防和杜絕服務(wù)質(zhì)量事故展開。

二、 活動(dòng)安排

比賽時(shí)間地點(diǎn)：元宵節(jié)前后，具體時(shí)間地點(diǎn)另行通知。

參賽對(duì)象：公司全體員工。

組織形式：現(xiàn)場(chǎng)演講、現(xiàn)場(chǎng)打分，隨機(jī)提問(wèn)。

比賽順序：參賽人員抽簽確定演講順序。

三、 演講要求

1、要求宣講普通話演講，臺(tái)風(fēng)端莊大方，衣著得體，感情真摯，注重與聽眾交流。

2、演講內(nèi)容緊密結(jié)合演講主題，結(jié)合實(shí)際工作，簡(jiǎn)潔流暢，條理清晰。

3、演講時(shí)間控制在1-3分鐘，時(shí)間不足酌情扣分。

4、演講結(jié)束評(píng)委可現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)。

四、 評(píng)分規(guī)則

1、評(píng)分采取二十分+附加分制。

全體參賽選手演講完畢后，每位參賽選手可以選取自己認(rèn)為表達(dá)最好的3位選手進(jìn)行投票，獲得票數(shù)第一、二、三名的分別可獲得2、1.5、0.5分的附加分。選手最終得分為：全體評(píng)委評(píng)分的平均值+附加分。

2、由公司中高層管理人員7人擔(dān)任評(píng)委。

3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）主題突出，結(jié)合實(shí)際工作，調(diào)理清晰（10分）

（2）內(nèi)容充實(shí)，積極向上，生動(dòng)且有說(shuō)服力（3分）

（3）鼓勵(lì)脫稿演講，吐字清晰、表達(dá)流暢（2分）

（4）演講有激情、富有真實(shí)情感，感染力強(qiáng)（2分）

（5）儀態(tài)大方，表情自然（2分）

（6）演講時(shí)間控制較好（1分）

五、 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

比賽設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)2名，三等獎(jiǎng)3名，優(yōu)秀獎(jiǎng)5名。比賽現(xiàn)場(chǎng)打分，現(xiàn)場(chǎng)宣布獲獎(jiǎng)名次并頒發(fā)獎(jiǎng)品和證書。

六、 其他

全體員工需最晚在2月25日完成演講稿，并根據(jù)在人資專責(zé)處通過(guò)抽簽確定演講順序。外派駐點(diǎn)人員，在不影響外部工作的情況下鼓勵(lì)參加演講比賽。

                        經(jīng)營(yíng)管理部

                                        二〇二一年二月三日